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如何在互聯網時代做好物業服務

作者: 原創 來源: 原創 時間:2015年12月25日
  今年,“電商‘國八條’”出臺,在政府機構的大力支持和積極推動下,“互聯網+”上升到國家戰略層面,各行業都在迅速落實。作為物業服務企業,要想不被市場淘汰,就要借助“互聯網+”的東風,來快速適應并武裝好自己?;ヂ摼W思維帶來的是變革,是大勢所趨,有著摧枯拉朽的強大力量,“守正固本,順時迎風的推進“互聯網+”勢在必行。
  守正出奇,經營有道
  在如今互聯網的大潮中,企業要守正固本,要堅守企業的以人為本和以德為本,他們之間是相輔相成、密不可分的關系。作為一家勞動密集型企業,既要做好行業中的“守正”經營,又要能在專業中“出奇”創新。
  1、樹立“互、聯、網”發展思維。
  “互聯網+”思維提升需要與時俱進,更重要的是需要符合互聯網時代新的特點。緊緊貼合“人性化”的時代需求,用科技手段和藝術氣質把服務做到極致,打造舒適而美好的詩意棲居。
  (1)“互”——互動。即物業服務企業與業主之間要充分互動,時刻保持用戶第一的理念。
  (2)“聯”——體驗。即最好的體驗是通過社區來實現,而社區也是通過體驗來形成的。充分滿足業主需求是改革的關鍵,讓業主和用戶獲得良好的體驗。
  (3)“網”——聯網。即借助資源優勢,拓寬社區與更廣域互聯網的聯網程度,增加用戶粘度。未來5-10年內,物業服務企業將會面臨三大主力消費群體帶來的商機和挑戰。一是以90后為代表的居住消費需求,二是老齡化加快帶來的養老需求的爆發式增長,三是城市升級帶來的公共、設施服務的需求??梢?,借助資源優勢和社會發展趨勢,物業服務公司拓寬更廣闊的發展區域也是大勢所趨。
  2、“互聯網+”時代需新的修煉。
  (1)實踐出真知
  新時代“互聯網+”要有創新思維,尤其作為新時代企業的領導者,更要身臨其境的去實踐,去了解競爭對手的互聯網所提供的服務,通過互聯網的應用改進企業管理,并用互聯網思維影響下屬。用這種方式了解互聯網時代真正的變化,只有自己感知了,才會基于這種感知接受創新,才能更好地判斷互聯網給企業、社會帶來的深刻變化。
  (2)注重人格塑造
  物業管理這個朝陽產業越來越被社會所認同,被人們所關注,越來越變得不可或缺。在物業服務與人們傳統生活方式的相互磨合中,筆者發現了不少問題,這些問題不單是現實中的利益關系,還有思維中的彼此認同關系。行業在不斷發展壯大的同時,互聯網思維方式給物業管理行業注入更多新鮮的血液,使行業不僅有物質財富的增加,還要有精神的飛躍。
  物業公司要通過“人資全優行動”倡導人人都是人才,倡導孝文化將中國傳統的“孝”理念深入服務的每一個角落,用對待親人般的方式感動客戶。在提高服務水平的同時不把降低物業人的人格尊嚴作為代價。
  (3)規避創新風險
  之前有位電商知名人士說過這樣一句話“創新有可能會帶來滅亡的風險,但不創新必定會滅亡”。物業管理行業創新同樣會帶來許多意想不到的風險,那如何規避創新帶來的風險呢?
  三個建議僅供參考,第一是管理未來,多看未來,基于未來再回看現在的企業創新發展方向。第二是多溝通學習,總結別人的成功經驗和失敗教訓。第三是加強資源整合。物業服務企業作為距離社區消費群體最近的實體,需要采取資源整合、共同發展的方式與市場上的軟件開發企業、商家和物流企業開展商業合作,創造多方共贏局面,尋找專業的人去經營專業的事,從而降低和規避運營風險。
  順時迎風,和諧發展
  海爾總裁張瑞敏曾經說過“只有時代的企業,沒有成功的企業”,現代企業必須要有觀念的革新,也就是一種成功的觀念——企業成功只是因為踏準了時代的機遇和節拍,絕不應驕傲地停下腳步。只有順應互聯網時代的發展,才能做大做強。
  1、建設企業信息化管理體系。
  高度發達的信息化,可以有效提高人員工作效率,從而提高業主對物業服務企業的滿意度。比如建立客戶CRM系統,將客戶產生的投訴和建議匯總統計,并將業主生日或其他重要事項做好備忘錄,提升附加值服務。再比如打造企業“微辦公”環境,將企業中員工的各項建議和好的“點子”通過扁平化的“微辦公”交流平臺,快速解決企業中發現的問題。
  2、打造一個高效管理團隊。
  團隊怎么建?團隊怎么留?在一定的物質基礎上,考慮原文化與新精神的融合,要在固有文化的基礎上,發揚創新精神,以更好地凝聚企業面向未來的互聯網人才團隊。
  現在的世界,已經不是一個封閉的世界,幾乎所有的產業,甚至包含軍工國防等涉及國家安全的產業,都在進行國際化合作。作為一個勞動密集型的物業管理行業,也要保持一種開放、包容的心態去接觸新事物。
  這不僅是企業的使命,更是企業對社會的一種責任。 “守正和順時”將成為行業未來的風向標,隨著業界互聯網意識的不斷增強,行業的服務品質亦將大幅提升。
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